Cambios y devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad número 1.

Queremos que compres con confianza y sin temor. Por eso te damos garantías que aseguran que recibirás el producto que compraste en el tiempo acordado. Cuando compras en Coloréalo tienes las siguientes garantías:

Garantía por defecto de fábrica: Si el producto que compraste te llegó defectuoso o en mal estado te hacemos el cambio físico inmediato por un producto igual. Para hacer válida esta garantía se debe notificar a más tardar 2 días después de recibido el producto.

Devolución de productos: Puedes devolver cualquier producto sin cargo en efectivo máximo 15 días después de la compra. Para esto te enviaremos una guía de envío para la devolución del producto. El paquete debe estar en las mismas condiciones en las que te llegó y los productos no deben estar usados. Nuestro departamento de servicio a clientes se reserva el derecho de la devolución si el producto presenta daños o está usado. Después te haremos el reembolso correspondiente menos el costo de la guía, el cual se te abonará en una tarjeta de regalo. El reembolso puede tardar de 1 a 5 días hábiles después de que recibamos tu devolución.

Devolución de tu dinero: No hacemos devoluciones en efectivo.

Los cambios y reembolsos NO aplican en las siguientes circunstancias:

Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control, por ejemplo, dar una dirección de envío errónea o no encontrarte en el domicilio a la hora de la entrega o no recoger el paquete en las oficinas de correo una vez indicado por la empresa.

En caso de que la empresa de paquetería regrese tu pedido a nuestro almacén por no encontrarte en el domicilio o cualquier otra situación, deberás cubrir el costo del reenvío para hacerte llegar de nuevo tu paquete.

Tu pedido no llegó debido a circunstancias fuera del control de nuestra tienda, por ejemplo, se retrasó por algún desastre natural o se retrasó por motivos imputables a la empresa de paquetería.

No aceptamos cancelaciones una vez enviado el producto.